摘要：2005年以來，互聯網進入WEB2.0時代，對人們的工作方式和生活方式帶來了很大的變化，也推動了電子商務的進一步發展，而且會越來越成熟。在這種模式下的電子商務彌補了傳統電子商務模式的不足，它使企業從原來圍繞大型商務網絡平臺開展活動的形式，轉變為以用戶自身為主體的網絡商務活動。用戶不再是作為被動的客體而是一種主體參與到了互聯網中，用戶除了作為使用者之外，同時成為主動的生產者、傳播者和作者，這也給電子商務帶來了新的發展模式。

關鍵詞：WEB2.0  電子商務  互聯網  發展模式

一、WEB2.0的詮釋及核心理念

作為一個新生的概念，Web2.0并沒有一個精確的范疇。關于WEB2.0的解釋各家有各家的說法。用戶普遍認為WEB2.0是互聯網建設的一種新模式，不再是單方向地對用戶輸出信息，而是讓用戶參與到共同建設上來，實現用戶個性化，自主化的網絡新體驗。Web2.0相對于Web1.0(傳統的門戶網站為代表)具有更好的交互性和黏粘性。也許權威的機構對WEB2.0的定義會更有說服力。引用互聯網協會的解釋來說：互聯網2.0(web2.0)是互聯網的一次理念和思想體系的升級換代，由原來的自上而下的由少數資源控制者集中控制主導的互聯網體系轉變為自下而上的由廣大用戶集體智慧和力量主導的互聯網體系。

1、以個人為中心或去中心化

WEB2.0發揮的是個人力量，它是張揚個性的時代，個人深度參與到互聯網中，而不是作為被動的個體。

2、以自組織為中心

WEB2.0發揮的是自組織的力量。個人與個人之間、個人創造的內容與內容之間、以及個人匯聚的群體與群體之間，都是以不同的自組織方式架構起來。以自組織的方式讓人、內容和應用等充分“活動”起來，力量才能最大程度地爆發。要達到自組織的目的，就必須有參與、互動和分享。

3、參與、互動和分享

WEB2.0應用的基本特征就是參與、互動和分享。

4、草根性

草根性就是從精英到草根。以前記者要有相關背景才能寫東西，現在普通大眾可以寫文章介紹自己的經驗和技術。草根也可以成為精英的一部分。精英草根化或草根精英化。

5、真實化

在WEBl.0時期，網絡上都是虛擬社區、虛擬個體，但WEB2.0的基本原則是真實，其社區將推廣實名制，即使每個人的名字不算真實，但個人資料起碼是可信的，這在SNS(社會網絡軟件)中體現得更加明顯。當用戶長時間地使用社會性軟件進行聊天或發表內容時，他通常只用一個固定的網名，其實己經在為自己的網上身份建立聲譽。在以往的網絡時代，只有發文者才有聲譽，但現在所有的互聯網用戶都可以參與進來，并建立信譽。

6、相關性

每個用戶以自身輻射出一個私有的可信賴的交際網絡，無論是一度還是二度，都與每個用戶相關。WEB2.0的核心理念也可以歸結為它所包含的三大文化，即自由、開放和共享。自由是個人化的前提，開放是自組織的基礎，共享是全息化的核心。

二、WEB2.0對電子商務模式的影響

（一）WEB2.0模式的理論支點--長尾理論

長尾理論所講述的是我們的經濟和文化正在從為數較少的主流產品和市場(頭部)，向數量眾多的狹窄市場(尾部)轉移的現象。當產品的成本被降低，發行渠道被擴寬，企業已經無法僅用一個整齊劃一的容器來盛載所有的用戶需求，尤其在互聯網上。我們發現，小眾的產品也能同主流的產品一樣，散發出經濟魅力。打個比方，把那些在傳統零售業中銷售量不佳的小眾產品全部聚集在一個寬廣的渠道平臺上，將能夠與己有的大型主流市場相匹敵。隨著網絡和無線技術的不斷發展，在網絡經濟中傳統的“二八定律”(20%的客戶帶來80%的利潤，20%的產品形成80%的銷售)逐漸失去效果。

走一條與WEBl.0模式完全不同的路，通過滿足大量小而分散的需求，來實現與大而集中的商品一樣的商業價值，才有可能成功的突圍。所以企業可以利用電子商務以更低的成本，更好的用戶體驗達到比傳統企業更大的市場空間，在這個領域找到一片藍海。

（二）WEB2.0促使電子商務發展

在互聯網建立的最初幾年，在電子商務領域，多數企業的商業模式只專注于解決信息交換問題，并未真正深入領會電子商務的特有優勢。只是把傳統商務模式電子化，將線下模式簡單地搬到網上實現。其經營理念還是以企業自身為中心，由廠商判斷客戶需求，然后通過各種方法強勢把商品推銷給客戶。限于技術問題等原因，無法實現真正的體驗經濟和以客戶為導向。

隨著WEB2.0概念的興起，電子商務中客戶的概念顯得愈加重要，電子商務網站不僅要將商品服務的信息提供給消費者，還要進一步將消費者興趣，意愿等信息收集、匯總并提供給生產商，這也符合現代營銷從4P到4C的轉變。WEB2.0與電子商務的交匯，是將WEB2.0最重要的特征―以用戶為中心，和電子商務的核心理念―以客戶為中心結合起來。在互聯網上，用戶與客戶在一定的時空和條件下是趨同與重合的。因此，eb2.0與電子商務的結合是必然的。電子商務需要充分應用WEB2.0的技術與精神，用戶參與性、互動性不僅可以提高客戶黏著性，也將客戶購買的決定權、發言權從商家手中轉移給了客戶，由客戶自己掌握。因此，用戶評論、用戶推薦、用戶標簽、論壇搜索、博客等WEB2.0色彩的應用將成為電子商務的必然選擇。

（三）一些具體的有效應用及實例

在企業經營管理層面：WEB2.0可用于電子商務的企業客戶關系管理?，F代企業客戶關系是以客戶需求為中心來指導整個企業的經營，主要功能是記錄客戶與企業的交易，將相關信息、特別是影響客戶購買行為的信息加以整理和分析，在此基礎上了解競爭對手、行業和市場的動態。WEB2.0應用于客戶關系管理，可以提高管理的深度和廣度。建立公司職員的博客日志，可以更加直觀的使客戶了解企業形象與產品信息，吸引潛在客戶的關注。特別是通過對客戶詢問反饋的互動，將大大增強企業與客戶之間的溝通與信任，提高客戶對企業的忠誠度。

WEB2.0還可用于消費者對商品的選購上。在網絡時代，企業可以通過網站宣傳自己的產品服務，但隨著網上信息量的劇增，如何將龐雜散亂的信息有效地轉變為對企業自身及用戶有用的信息成為關鍵。通常性的電子商務網站，在提供商品信息，進行同類比較，獲取用戶反饋方面還有很大局限。對于一般用戶而言，在網絡上尋找有用的商品信息，獲取信息的難度很大，成本很高:他們對于電子商務網站編輯的推薦通常不是很信任，而用戶評論的信息往往雜亂無章，無法形成良好的觀感。搜索引擎有時的關聯度很差。WEB2.0可以有效解決這一問題，一些應用WEB2.0的網站，如上文提到的亞馬遜，運用Tag和RSS技術，不僅把廠商與商品的信息匯聚在一起，更注重把用戶購物使用的體驗評論聚合在一起，使消費能便捷地查到所需信息，大大節約了時間與心理成本，提高了選購商品的效率。

2006年初，亞馬遜發布了一個TheAlnazonConneet程序，為所有的書籍作者開通博客，鼓勵用戶為網站創作內容。目的在于增進讀者與作者之間在亞馬遜平臺上的接觸和溝通。書籍作者的博客為作者提供了一個推廣自己書籍產品的渠道和機會，實際上亞馬遜是在不用自己付出額外工作投入的情況下，利用作者進行書籍網絡營銷，通過作者與顧客的互動達到更好的在線銷售效果。亞馬遜的作者博客讓亞馬遜不僅是圖書在線銷售臺，也成為作者的圖書推廣平臺，成功地將WEB2.0的博客功引入商業用。2006年8月，tag等信息分類技術出現在亞馬遜網站上。此項功能原本屬于網站維護人員為網站內容進行分類的工作交給了用戶，當用戶發布信息時，自己把內容中的某些關鍵詞加上標簽。眾多用戶所創建的標，就形成了一個區別于傳統分類目錄的個性化的分類目錄，用戶可以根這些分類目錄查找他們喜歡的內容。使用tag功能不僅調動了用戶進行內容制作的參與性，也為網站增加了有價值的內容。亞馬遜電子商務網站用tag模式創建出一種全新的站內搜索，幫助購物者在站內找到更多符合他們意愿的商品。tag技術不僅強化了站內搜索功能，而且在增強用戶互動、個性化標識產品等多方面起到了作用。

在中國對WEB2.0的應用上，電子商務企業當當網作出了成功的嘗試。它成功地將WEB2.0特征的技術和思想應用網站的經營，使得WEB2.0從概念變成電子商務網站的工具，引領著企業的電子商務進入WEB2.0時代。

三、 小結

WEB2.0模式下的電子商務，并沒有讓用戶感覺需要一個艱難的適應過程。亞馬遜的WEB2.0化也說明一個問題，無論是“傳統的”電子商務網站，還是新型的純WEB2.0網站，其實兩者之間并沒有嚴格的界限。任何有效的互聯網工具都可以成為企業有價值的電子商務的工具，也只有當互聯網工具能夠為企業所成功應用的時候，這種工具才能發揮其最大的價值。深入探討Web2.0不僅可以從企業的角度發現新的互聯機會，而且可以從用戶的角度發掘影響人們生活方式的新型互聯網應用。

參考文獻：

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